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HoPosto è una piattaforma digitale che consente agli utenti di individuare, confrontare e prenotare servizi offerti da attività locali. HoPosto fornisce esclusivamente strumenti tecnologici di ricerca, prenotazione, pagamento delle caparre e gestione degli appuntamenti.
HoPosto gestisce esclusivamente la prenotazione di appuntamenti (data, ora e servizio) e non tratta dati relativi alla salute né altre categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR. Le notifiche inviate sono generiche e non rivelano la natura della prestazione.
Per utilizzare HoPosto è necessario: avere almeno 18 anni; fornire dati corretti e aggiornati; mantenere riservate le credenziali di accesso. L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.
L'utente può prenotare i servizi disponibili sulla piattaforma. L'attività è responsabile della disponibilità effettiva del servizio e della corretta esecuzione dell'appuntamento.
Alcune attività, pur restando visibili sulla mappa e nel marketplace, possono risultare temporaneamente "non prenotabili" tramite HoPosto (ad esempio quando hanno esaurito i crediti del proprio piano o non sono attive). In tal caso non è possibile effettuare nuove prenotazioni presso tale attività tramite la piattaforma fino a quando l'attività non torna disponibile.
Alcune attività lavorano in più sedi: il luogo del servizio è quello indicato nel riepilogo della prenotazione e nella mail di conferma, in base al giorno e all'orario scelti.
Quando viene effettuata una prenotazione, il contratto relativo al servizio richiesto è concluso esclusivamente tra l'utente e l'attività selezionata. HoPosto non è parte del rapporto contrattuale e non risponde della qualità, disponibilità o esecuzione del servizio.
Alcune attività possono richiedere una caparra per confermare la prenotazione. Le caparre sono elaborate tramite Stripe Connect. HoPosto non trattiene né utilizza le caparre per finalità proprie.
HoPosto utilizza un indice automatico di affidabilità basato sui comportamenti registrati sulla piattaforma. L'indice può tenere conto di: appuntamenti completati; annullamenti; annullamenti tardivi; mancate presentazioni; utilizzo corretto della piattaforma.
È vietato: utilizzare dati falsi; creare account multipli fraudolenti; compromettere il funzionamento della piattaforma; utilizzare la piattaforma per attività illecite.
HoPosto può utilizzare sistemi di intelligenza artificiale per generare statistiche, suggerimenti e informazioni, sulla base di dati aggregati e anonimizzati. Le informazioni generate dall'intelligenza artificiale rappresentano elaborazioni statistiche e suggerimenti automatizzati e hanno esclusivamente finalità informative: non costituiscono consulenza professionale e l'utente mantiene sempre il pieno controllo delle proprie decisioni.
HoPosto può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini o che manifestano comportamenti fraudolenti.
HoPosto non è responsabile: dei servizi erogati dalle attività; delle controversie tra utenti e attività; di eventuali danni indiretti; di interruzioni temporanee del servizio.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini sarà competente il Foro previsto dalla normativa applicabile. Per gli utenti che rivestono la qualità di consumatori resta fermo il foro del consumatore, ossia quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
HoPosto è gestito da Giuseppe Lopatriello, Via Atenisio Carducci 3, Taranto (TA) — P. IVA 03490510736.
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Le attività possono richiedere una caparra per confermare una prenotazione. Le caparre sono elaborate tramite Stripe Connect.
Rimborso completo, salvo che sia già stato effettuato il check-in.
Rimborso completo.
Rimborso del 50%. L'annullamento può influire negativamente sull'indice di affidabilità del cliente.
Nessun rimborso. L'annullamento può influire negativamente sull'indice di affidabilità del cliente.
Il Cliente è considerato assente se non si presenta entro 15 minuti dall'orario previsto. L'attività può segnalare la mancata presentazione fino a 15 minuti dopo l'orario previsto di conclusione della prestazione. In caso di mancata presentazione: la caparra può essere trattenuta dall'attività a titolo di caparra confirmatoria con funzione risarcitoria (art. 1385 c.c.); l'evento viene registrato; l'indice di affidabilità del cliente può diminuire.
Il cliente riceve sempre il rimborso integrale della caparra. L'annullamento può influire negativamente sull'indice di affidabilità dell'attività.
L'attività può annullare in un'unica operazione tutte le prenotazioni di una giornata, ad esempio in caso di chiusura imprevista. In tal caso: i clienti coinvolti ricevono il rimborso integrale della caparra e una notifica, eventualmente accompagnata da un messaggio dell'attività; quanto al credito del pacchetto si applica la stessa regola dell'annullamento da parte dell'attività (art. 8): il credito è restituito se la chiusura è comunicata con almeno 24 ore di anticipo (lo slot può essere riofferto), mentre resta consumato se la chiusura avviene a meno di 24 ore dall'appuntamento, poiché il servizio di prenotazione è stato comunque erogato dalla piattaforma. Una chiusura occasionale non incide sull'indice di affidabilità dell'attività; chiusure ripetute o sistematiche possono comportare verifiche e, nei casi previsti, una riduzione dell'indice di affidabilità o limitazioni dell'account.
Il cliente può segnalare l'assenza dell'attività da 15 a 45 minuti dopo l'orario previsto di conclusione della prestazione. In caso di segnalazione valida, il cliente ha diritto al rimborso integrale della caparra e l'evento incide sull'indice di affidabilità dell'attività.
Se nessuna delle parti segnala problemi entro 2 ore dal termine previsto della prestazione, questa si considera conclusa regolarmente e la caparra è trattenuta dall'attività.
Il check-in, effettuabile tramite QR Code, codice di sicurezza, PIN o altri sistemi messi a disposizione da HoPosto, prevale su qualsiasi procedura di cancellazione, contestazione, assenza o no-show e costituisce prova dell'avvenuta esecuzione della prestazione.
Ogni prenotazione consuma un credito dal piano dell'attività al momento della conferma. Il credito viene restituito all'attività solo quando l'annullamento avviene senza sua responsabilità e senza che essa trattenga la caparra, ovvero: in caso di disdetta del cliente con rimborso integrale (oltre 12 ore di anticipo o ripensamento entro 1 ora), oppure in caso di annullamento da parte dell'attività con almeno 24 ore di anticipo. In tutti gli altri casi (prestazione eseguita, mancata presentazione del cliente, disdetta con caparra trattenuta, assenza dell'attività, annullamento tardivo) il credito resta consumato. La chiusura di una giornata da parte dell'attività (art. 4-bis) segue questa stessa regola: credito restituito se comunicata con almeno 24 ore di anticipo, altrimenti consumato.
Le attività possono offrire pacchetti di sedute, ossia un numero predeterminato di prestazioni del medesimo servizio a un prezzo complessivo, con una scadenza indicata al momento dell'acquisto.
Il pagamento del pacchetto avviene direttamente presso l'attività e resta estraneo alla piattaforma: HoPosto non incassa, non elabora e non detiene tali somme, limitandosi a registrare il numero di sedute residue. Il contratto relativo al pacchetto è concluso esclusivamente tra il Cliente e l'attività, che è l'unico soggetto tenuto a eventuali rimborsi.
Il Cliente richiede il pacchetto dalla piattaforma; le sedute diventano prenotabili solo dopo che l'attività ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Ogni prenotazione consuma una seduta.
Una seduta è restituita quando: il Cliente annulla entro 1 ora dalla prenotazione (ripensamento); il Cliente annulla con almeno 4 ore di anticipo rispetto all'appuntamento; è l'attività ad annullare, in qualunque momento.
Una seduta si considera utilizzata quando: la prestazione è eseguita; il Cliente non si presenta; il Cliente annulla a meno di 4 ore dall'appuntamento. In tali casi l'attività può comunque riaccreditare la seduta a propria discrezione; ogni movimento resta registrato sulla piattaforma.
Le sedute non utilizzate entro la scadenza indicata si intendono decadute, salvo diverso accordo con l'attività.
Le attività possono indicare che un servizio si svolge a distanza, ad esempio in videochiamata o telefonicamente. Per tali servizi non è richiesta alcuna caparra e il check-in non avviene tramite QR Code, bensì mediante il codice di validazione o il PIN comunicati dal Cliente durante l'appuntamento.
Le istruzioni per il collegamento sono fornite dall'attività ed inoltrate dalla piattaforma al Cliente nella conferma e nei promemoria. HoPosto non fornisce, non gestisce e non garantisce gli strumenti di comunicazione utilizzati per l'erogazione del servizio, né risponde di malfunzionamenti ad essi riconducibili.
HoPosto utilizza algoritmi automatici per generare un indice di affidabilità di utenti e attività. L'indice può essere influenzato da: prenotazioni completate; annullamenti; no-show; puntualità; comportamenti registrati sulla piattaforma.
L'indice può influenzare: ranking; visibilità; suggerimenti; accesso a determinate funzionalità; esposizione nel marketplace.
Per tutelare le attività dalle mancate presentazioni, un Cliente il cui indice di affidabilità risulti particolarmente basso (sulla base di ripetute mancate presentazioni o disdette tardive) potrebbe vedere le proprie richieste di prenotazione sottoposte a conferma da parte dell'attività prima di essere accettate, anziché confermate automaticamente. Mantenere un buon indice, presentandosi agli appuntamenti o disdicendo con anticipo, garantisce la prenotazione immediata.
HoPosto si riserva il diritto di modificare periodicamente criteri, formule e parametri utilizzati per il calcolo dell'affidabilità.
HoPosto food è la sezione di HoPosto che consente all'utente di consultare il menù di bar, ristoranti, gastronomie, pizzerie, panifici, minimarket e altri esercizi (di seguito «locali») e di inviare un ordine da ritirare al banco in un orario scelto. HoPosto gestisce esclusivamente la prenotazione dell'ordine (prodotti, quantità e orario di ritiro): non vende, non prepara, non consegna e non incassa nulla. Per quanto non previsto da questa sezione si applicano i Termini Utenti che precedono.
Il contratto di vendita dei prodotti è concluso esclusivamente tra l'utente e il locale. Il pagamento avviene direttamente al banco del locale, al momento del ritiro, con i mezzi accettati dal locale, che emette il relativo documento fiscale. HoPosto non riceve, non elabora e non detiene alcuna somma relativa agli ordini e non applica commissioni né all'utente né al locale.
Il menù, le descrizioni, le fotografie, i prezzi e la disponibilità dei prodotti sono inseriti e aggiornati dal locale, che ne è l'unico responsabile. Le informazioni su ingredienti e allergeni sono fornite dal locale: in caso di allergie o intolleranze l'utente è invitato a verificarle con il locale prima di ordinare e al momento del ritiro. HoPosto non controlla la composizione, la qualità o la sicurezza dei prodotti.
L'utente sceglie i prodotti e una fascia oraria di ritiro tra quelle disponibili. Il locale può accettare o rifiutare l'ordine e può limitare il numero di ordini o di prodotti per ciascuna fascia. Alcuni locali, pur visibili sulla mappa Food, possono risultare temporaneamente «non ordinabili»: in tal caso non è possibile inviare nuovi ordini fino a quando il locale non torna disponibile.
L'utente può annullare l'ordine dall'app finché il locale non lo ha accettato. Dopo l'accettazione l'ordine è in preparazione e non può più essere annullato tramite la piattaforma. Trattandosi di alimenti preparati su richiesta o che rischiano di deteriorarsi rapidamente, non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza (art. 59, comma 1, lett. c) e d), D. Lgs. 206/2005).
Il ritiro è possibile solo dopo che il locale ha segnalato l'ordine come pronto. L'utente conferma il ritiro scansionando il QR Code del locale oppure comunicando il proprio PIN o il codice dell'ordine. La conferma del ritiro prevale su qualsiasi segnalazione successiva.
Se l'utente non ritira un ordine accettato, il locale può segnalarlo come «non ritirato». In caso di 2 mancati ritiri nell'arco di 30 giorni, l'utente non può inviare nuovi ordini su HoPosto food per 7 giorni; allo scadere del periodo la possibilità di ordinare torna automaticamente. La sospensione riguarda solo HoPosto food e non incide sulle prenotazioni dei servizi.
L'utente che ritenga errata una segnalazione può contestarla scrivendo a support@hoposto.it: la segnalazione infondata viene annullata insieme ai suoi effetti. Il prezzo dei prodotti non ritirati non viene addebitato tramite la piattaforma; eventuali pretese del locale riguardano esclusivamente il rapporto tra il locale e l'utente.
È vietato inviare ordini che non si intende ritirare, ordini fittizi o di disturbo. In caso di abusi HoPosto può sospendere l'accesso a HoPosto food ai sensi dell'art. 9.
HoPosto non risponde della preparazione, qualità, quantità, prezzo, disponibilità o sicurezza alimentare dei prodotti, dei ritardi del locale, né delle controversie tra utente e locale. Eventuali segnalazioni su un locale possono essere inviate a support@hoposto.it.
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