I presenti Termini disciplinano l'utilizzo di HoPosto da parte delle attività (professionisti, esercenti, imprese) che si registrano sulla piattaforma per ricevere e gestire prenotazioni. Registrando un'attività accetti integralmente i presenti Termini.
Il nostro impegno verso di te
In HoPosto crediamo che il tempo sia la risorsa più preziosa, e che il tempo di chi lavora vada rispettato tanto quanto quello di chi prenota. Ogni appuntamento che ricevi è un impegno reciproco.
Sappiamo bene che una mancata presentazione (no-show) non è un semplice imprevisto: è un doppio danno. Da un lato perdi l'introito di quel servizio; dall'altro resti con un buco in agenda che avresti potuto offrire a un altro cliente. Per questo abbiamo costruito strumenti concreti per proteggerti: la caparra confirmatoria, i promemoria automatici e un sistema di affidabilità che ti aiuta a riconoscere e gestire i clienti meno puntuali. HoPosto sta dalla parte di chi rispetta gli impegni.
HoPosto è una piattaforma digitale che fornisce all'attività strumenti tecnologici per: pubblicare la propria disponibilità; ricevere e gestire prenotazioni online; richiedere e incassare caparre tramite Stripe Connect; accedere a statistiche, analisi e funzionalità di intelligenza artificiale. HoPosto non eroga i servizi venduti dall'attività e non è parte del contratto tra attività e cliente.
Per registrare un'attività è necessario essere maggiorenni e legalmente abilitati a operare, fornire dati identificativi corretti e aggiornati (nome e cognome del titolare o del referente, recapito telefonico, denominazione dell'attività, settore e categoria, indirizzo) e mantenere riservate le credenziali di accesso. L'attività è l'unica responsabile della veridicità dei dati forniti e delle attività svolte tramite il proprio account.
Chi effettua la registrazione dichiara di essere il titolare dell'attività o di disporre dei poteri necessari per agire in suo nome, e di essere legittimato a pubblicarne denominazione, indirizzo, immagini e contenuti. I dati identificativi e il recapito telefonico della persona che registra sono richiesti anche a questo fine: consentono a HoPosto di individuare un referente responsabile per ciascuna attività pubblicata sulla mappa e di verificarne la legittimazione in caso di segnalazione. Tali dati non sono pubblicati e non compaiono nella scheda pubblica dell'attività.
La registrazione avviene in due fasi. Nella prima fase l'attività crea il proprio account e configura servizi, orari e disponibilità: una volta completata la configurazione minima l'attività è pubblicata sulla mappa e visibile ai clienti, ma è mostrata come «non prenotabile» e non può ricevere prenotazioni. Nella seconda fase l'attività fornisce i propri dati fiscali (partita IVA o codice fiscale) e, superata la verifica formale, diventa prenotabile e riceve i crediti di prenotazione previsti dal piano di benvenuto.
La comunicazione dei dati fiscali è quindi condizione necessaria per ricevere prenotazioni e per incassare le caparre, ma non per la creazione dell'account, la configurazione dell'agenda e la presenza sulla mappa.
Se entro 30 giorni dalla creazione dell'account l'attività non fornisce i propri dati fiscali e non completa la seconda fase, HoPosto provvede alla cancellazione del profilo attività e dei relativi dati di configurazione. L'attività riceve almeno due comunicazioni di promemoria prima della scadenza del termine. La cancellazione non riguarda l'account utente, che resta disponibile per una nuova registrazione, e non avviene in presenza di prenotazioni attive.
L'attività può indicare che un servizio si svolge a distanza, fornendo il collegamento o le istruzioni che il cliente riceve con la conferma di prenotazione. Per questi servizi HoPosto comunica all'attività l'indirizzo email del cliente, in quanto dato necessario all'erogazione della prestazione: senza un recapito il collegamento non può essere trasmesso.
L'attività si impegna a utilizzare tale recapito esclusivamente per erogare l'appuntamento prenotato e per le comunicazioni strettamente necessarie allo stesso. Ogni altro uso, in particolare l'invio di comunicazioni promozionali, richiede un autonomo consenso raccolto dall'attività, che ne è titolare autonomo e unica responsabile. HoPosto non fornisce alcun servizio di videochiamata e non è parte della prestazione: mette a disposizione l'appuntamento e trasmette le istruzioni indicate dall'attività.
Per i servizi a distanza il luogo non è rilevante: l'attività resta ricercabile per servizio anche quando non compare sulla mappa.
Completata la configurazione minima dell'agenda (almeno un servizio e gli orari di apertura), i dati dell'attività sono pubblicati e resi accessibili a chiunque utilizzi la piattaforma, sul sito, nell'applicazione mobile e sulla mappa pubblica. Sono pubblicati in particolare: la denominazione dell'attività, la categoria e la specializzazione, l'indirizzo e la posizione geografica, gli orari di apertura e la disponibilità in tempo reale, l'elenco dei servizi con durata e prezzo, l'eventuale importo della caparra, la descrizione, le fotografie caricate dall'attività e gli indicatori di affidabilità.
La pubblicazione è funzionale all'esecuzione del contratto: è il servizio stesso richiesto dall'attività, che si iscrive alla piattaforma per essere trovata e prenotata da nuovi clienti. L'attività riconosce che tali informazioni, ove riferibili a una persona fisica (ad esempio nel caso di ditta individuale il cui indirizzo coincida con quello di residenza), costituiscono dati personali, e ne autorizza espressamente la pubblicazione con le finalità sopra indicate.
L'attività può in qualsiasi momento sospendere la propria visibilità o richiedere la cancellazione del profilo, con gli effetti previsti dall'art. 14. Le fotografie e i testi caricati restano di titolarità dell'attività, che garantisce di disporne legittimamente e di non violare diritti di terzi.
HoPosto è uno strumento di gestione di appuntamenti e prenotazioni destinato ad attività che offrono servizi con prezzo e durata definiti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: servizi alla persona, sport, benessere, servizi professionali, formazione, noleggi, servizi tecnici e commerciali).
HoPosto gestisce esclusivamente la prenotazione di un appuntamento: registra l'identificativo del cliente, la data, l'ora, il nome del servizio (così come inserito dall'attività), il prezzo e l'eventuale caparra. HoPosto non è progettato per raccogliere anamnesi, diagnosi, referti, terapie, sintomi o altre informazioni cliniche: le categorie e le funzionalità attualmente disponibili non sono destinate alla prenotazione di prestazioni sanitarie. Le comunicazioni e le notifiche inviate ai clienti sono generiche e non rivelano la natura della prestazione.
L'attività si impegna a non inserire categorie particolari di dati (ex art. 9 GDPR) o altri dati sensibili nei nomi e nelle descrizioni dei servizi e negli eventuali messaggi inviati tramite la piattaforma, e a non utilizzare HoPosto per gestire prestazioni che comportino il trattamento di dati sulla salute dei propri clienti (ad esempio diagnosi, referti, terapie, motivi clinici della visita). L'attività può utilizzare denominazioni di servizio neutre e generiche (ad esempio "prima consulenza", "controllo periodico", "seduta"). Resta ferma la piena responsabilità dell'attività, quale autonomo titolare del trattamento, per i dati che tratta al di fuori della piattaforma nell'ambito della propria attività professionale.
Registrando un'attività, l'utente garantisce di rispettare i limiti d'uso sopra indicati e si assume ogni responsabilità, civile e amministrativa, derivante da un utilizzo della piattaforma difforme dalla presente clausola, incluso l'inserimento di dati sanitari o sensibili nei campi liberi. HoPosto si riserva il diritto di sospendere o rimuovere senza preavviso le attività che violino questa disposizione.
L'utilizzo di HoPosto si basa su un canone periodico (abbonamento) corrispondente al piano scelto dall'attività. HoPosto non applica commissioni sulle singole prenotazioni: l'attività paga unicamente il canone del proprio piano. I piani, i relativi limiti di prenotazione e i prezzi sono indicati nella piattaforma e possono essere aggiornati con adeguata informativa.
Gli abbonamenti sono attivati tramite pagamento singolo e non prevedono il rinnovo automatico: al termine del periodo, l'attività può scegliere liberamente se rinnovare il piano effettuando un nuovo pagamento. L'attività può quindi interrompere il servizio in qualsiasi momento semplicemente non procedendo a un nuovo pagamento, senza alcun vincolo o penale.
L'attività può scegliere se richiedere una caparra ai clienti e con quale modalità (percentuale del prezzo o importo fisso). Le caparre sono elaborate tramite Stripe Connect e accreditate direttamente all'attività: HoPosto non trattiene né utilizza le caparre per finalità proprie. Per ricevere le caparre l'attività deve completare la procedura di onboarding di Stripe Connect e accettarne i termini. L'attività è responsabile degli adempimenti fiscali relativi agli importi incassati.
Le somme richieste al cliente al momento della prenotazione hanno natura di caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 del Codice Civile. In caso di regolare esecuzione del servizio, la caparra è imputata al corrispettivo e concorre al prezzo, che l'attività certifica secondo i propri obblighi fiscali ordinari. In caso di mancata presentazione del cliente (no-show) o di disdetta oltre i termini consentiti, la caparra è trattenuta dall'attività a titolo di liquidazione anticipata e convenzionale del danno da inadempimento: tale trattenuta ha funzione risarcitoria e, non costituendo corrispettivo di una cessione di beni o prestazione di servizi, è esclusa dal campo di applicazione dell'IVA per mancanza del presupposto oggettivo (artt. 2 e 3 del D.P.R. 633/1972; Risoluzione Agenzia delle Entrate n. 197/E/2007; Corte di Cassazione n. 17232/2017). Per la somma trattenuta a titolo risarcitorio non sussiste obbligo di emissione di documento commerciale, scontrino o fattura nei confronti del cliente. La somma trattenuta può comunque rilevare ai fini delle imposte dirette quale provento imponibile in capo all'attività, secondo il regime fiscale ad essa applicabile.
Ogni obbligo di corretta qualificazione, contabilizzazione, dichiarazione e certificazione fiscale delle somme incassate — sia a titolo di corrispettivo per il servizio eseguito, sia a titolo di caparra trattenuta — è a esclusivo carico dell'attività, che vi provvede con l'assistenza del proprio consulente fiscale. HoPosto non fornisce consulenza fiscale e non risponde del trattamento tributario adottato dall'attività.
L'attività prende atto e accetta che HoPosto agisce esclusivamente come fornitore dell'infrastruttura tecnologica e che le transazioni relative alle caparre avvengono direttamente sul conto Stripe dell'attività (modalità "direct charge"), senza che HoPosto operi alcuna forma di intermediazione finanziaria, incasso, possesso o transito dei fondi dei clienti. I fondi delle caparre non transitano in alcun momento su conti di titolarità di HoPosto. HoPosto percepisce dall'attività esclusivamente il canone di abbonamento per l'utilizzo della piattaforma.
L'attività si impegna a: mantenere aggiornata la propria disponibilità; onorare le prenotazioni ricevute; gestire correttamente check-in, eventuali assenze e disdette secondo le funzionalità della piattaforma. L'attività è responsabile della corretta esecuzione del servizio prenotato dal cliente.
Prenotazioni inserite manualmente. Quando registra manualmente una prenotazione ricevuta per altri canali (telefono, messaggistica, di persona), l'attività garantisce di aver informato il cliente dell'utilizzo di HoPosto per la gestione dell'appuntamento e di aver raccolto esclusivamente i dati necessari a tale finalità. I recapiti così inseriti non possono essere utilizzati tramite HoPosto per comunicazioni promozionali senza un'idonea base giuridica: HoPosto invierà esclusivamente comunicazioni di servizio relative alla prenotazione (conferma e promemoria).
La gestione di caparre, rimborsi e mancate presentazioni segue la Politica Caparre, Rimborsi e Affidabilità. In caso di annullamento da parte dell'attività, il cliente riceve sempre il rimborso integrale della caparra.
Ogni prenotazione consuma un credito dal pacchetto dell'attività. Il credito viene restituito all'attività quando l'annullamento avviene senza sua responsabilità e senza che essa trattenga la caparra (disdetta del cliente con rimborso integrale, oppure annullamento da parte dell'attività con almeno 24 ore di anticipo). In caso di prestazione eseguita, mancata presentazione del cliente, disdetta con caparra trattenuta, assenza dell'attività o annullamento tardivo (meno di 24 ore prima), il credito resta consumato.
Ogni piano include un numero di crediti di prenotazione. Quando i crediti residui dell'attività raggiungono la soglia di 10 prenotazioni rimanenti, l'attività riceve un avviso che la invita a ricaricare o a passare a un piano superiore. All'esaurimento completo dei crediti, l'attività resta visibile sulla mappa e nel marketplace ma viene mostrata come "non prenotabile": i clienti non possono effettuare nuove prenotazioni tramite HoPosto fino al rinnovo del piano o alla ricarica dei crediti. È responsabilità dell'attività monitorare i propri crediti e provvedere al rinnovo per non interrompere la ricezione delle prenotazioni. Le prenotazioni già confermate restano valide.
L'Attività può offrire ai propri clienti pacchetti di sedute, ossia un numero predeterminato di prestazioni del medesimo servizio a un prezzo complessivo, con una durata di validità che l'Attività stessa stabilisce.
Il pagamento del pacchetto avviene direttamente presso l'Attività e resta interamente estraneo alla piattaforma. HoPosto non incassa, non elabora e non detiene tali somme e non applica alcuna commissione: la piattaforma si limita a registrare il numero di sedute residue e i relativi movimenti. Il contratto è concluso esclusivamente tra l'Attività e il Cliente, e l'Attività è l'unico soggetto tenuto a eventuali rimborsi, anche in caso di cessazione dell'attività o di recesso dalla piattaforma.
Il Cliente richiede il pacchetto dalla piattaforma; le sedute diventano prenotabili soltanto dopo che l'Attività ha confermato di aver ricevuto il pagamento. L'Attività è tenuta a confermare unicamente i pacchetti effettivamente saldati.
Una seduta è restituita automaticamente quando: il Cliente annulla entro 1 ora dalla prenotazione; il Cliente annulla con almeno 4 ore di anticipo; è l'Attività ad annullare l'appuntamento.
Una seduta si considera utilizzata quando la prestazione è eseguita, quando il Cliente non si presenta e quando annulla a meno di 4 ore dall'appuntamento. L'Attività può in ogni momento riaccreditare una seduta a propria discrezione; ogni movimento resta registrato in modo consultabile da entrambe le parti.
Si raccomanda all'Attività di comunicare al Cliente, al momento della vendita, il numero di sedute, il prezzo e la data di scadenza.
Ogni seduta prenotata consuma un credito di prenotazione del piano dell'Attività secondo le regole dell'art. 8, al momento della prenotazione e non della vendita del pacchetto.
L'Attività può indicare che un determinato servizio si svolge a distanza, ad esempio in videochiamata o telefonicamente. Per tali servizi la piattaforma non richiede alcuna caparra e il check-in non avviene tramite QR Code, bensì mediante il codice di validazione o il PIN comunicati dal Cliente durante l'appuntamento.
L'Attività è responsabile di fornire istruzioni di collegamento corrette e aggiornate, che la piattaforma inoltra al Cliente nella conferma e nei promemoria. HoPosto non fornisce né gestisce gli strumenti di comunicazione impiegati per l'erogazione del servizio e non risponde di malfunzionamenti ad essi riconducibili.
Un'Attività i cui servizi siano tutti erogati a distanza non è visualizzata tra i risultati di prossimità né sulla mappa, ma esclusivamente nella sezione dedicata ai servizi online, dove l'ordinamento tiene conto del piano sottoscritto, della disponibilità e dell'indice di affidabilità.
HoPosto utilizza algoritmi automatici per generare un indice di affidabilità dell'attività, che può tenere conto di annullamenti, mancate presentazioni dell'attività, segnalazioni dei clienti e comportamenti registrati sulla piattaforma. L'indice può influire su visibilità, ranking ed esposizione nel marketplace. Un numero elevato di segnalazioni può comportare la messa sotto verifica dell'attività.
Ai sensi dell'art. 5 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B), si indicano i principali parametri che determinano il posizionamento (ranking) delle attività nei risultati di ricerca e sulla mappa, in ordine di rilevanza generale: la vicinanza geografica rispetto al luogo di ricerca dell'utente; la completezza e l'aggiornamento del profilo (servizi, orari, disponibilità); l'affidabilità dell'attività (tasso di prenotazioni onorate, assenza di annullamenti da parte dell'attività); le valutazioni e segnalazioni ricevute dai clienti; lo stato dell'abbonamento e la disponibilità effettiva di posti prenotabili. HoPosto non consente alle attività di influenzare il posizionamento dietro corrispettivo diretto. Eventuali contenuti promossi a pagamento, se introdotti, saranno chiaramente identificati come tali.
A tutela delle attività aderenti, HoPosto calcola un indice di affidabilità di ciascun cliente, basato sul rapporto tra appuntamenti onorati e appuntamenti disattesi (mancate presentazioni e disdette tardive) sull'intera piattaforma. Una mancata presentazione incide più di una disdetta comunicata, seppur tardiva.
L'attività può impostare una soglia minima di affidabilità: quando un cliente con un numero significativo di prenotazioni si colloca al di sotto di tale soglia, la sua richiesta di prenotazione non viene confermata automaticamente, ma resta in attesa di conferma da parte dell'attività, che è libera di accettarla o rifiutarla a propria discrezione. I clienti senza uno storico sufficiente non sono soggetti a questa limitazione. La soglia è configurabile dall'attività e può essere disattivata.
Questa funzione è uno strumento di tutela messo a disposizione delle attività per ridurre il rischio di mancati introiti e di slot inutilizzati. La decisione finale di accettare o rifiutare una prenotazione resta sempre dell'attività: HoPosto non assume alcuna decisione automatica al posto dell'attività.
HoPosto può fornire all'attività statistiche, benchmark, analisi predittive e suggerimenti operativi generati anche tramite intelligenza artificiale, sulla base di dati aggregati e anonimizzati. Le informazioni generate dall'intelligenza artificiale rappresentano elaborazioni statistiche e suggerimenti automatizzati basati sui dati disponibili: l'attività mantiene sempre il pieno controllo delle proprie decisioni operative e commerciali. Tali informazioni costituiscono esclusivamente supporto informativo, non garantiscono specifici risultati economici o operativi, né costituiscono consulenza professionale.
I dati dei clienti trattati tramite la piattaforma sono protetti secondo la Privacy Policy. L'attività si impegna a trattare i dati dei propri clienti nel rispetto della normativa applicabile e a non utilizzarli per finalità diverse dalla gestione dell'appuntamento. Le analisi fornite all'attività sono in forma aggregata e anonima e non espongono i dati personali dei singoli clienti.
È vietato: fornire dati falsi o fuorvianti; pubblicare disponibilità non reali; utilizzare la piattaforma per attività illecite; tentare di aggirare il sistema di prenotazione o di pagamento; danneggiare il funzionamento della piattaforma.
HoPosto può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini, che ricevono ripetute segnalazioni, o che manifestano comportamenti fraudolenti. Ai sensi dell'art. 4 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B): in caso di sospensione, HoPosto fornisce all'attività interessata una motivazione su supporto durevole prima o al momento in cui la sospensione ha effetto; in caso di cessazione definitiva del servizio nei confronti dell'attività, HoPosto fornisce un preavviso di almeno 30 giorni con le relative motivazioni. Il preavviso di 30 giorni non si applica qualora HoPosto sia soggetto a un obbligo di legge, o in presenza di violazioni reiterate gravi dei Termini, condotte fraudolente, illecite o lesive della sicurezza degli utenti, casi in cui la sospensione o cessazione può essere immediata. All'attività è garantita la possibilità di chiarire i fatti nell'ambito di una procedura di reclamo interna, scrivendo a legal@hoposto.it.
HoPosto fornisce strumenti tecnologici e non è responsabile: del rapporto e delle controversie tra attività e clienti; del mancato incasso dovuto a problemi imputabili a Stripe o all'attività; di danni indiretti; di interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione o cause non imputabili a HoPosto.
In ogni caso, e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di HoPosto nei confronti dell'attività non potrà eccedere l'importo effettivamente corrisposto dall'attività a HoPosto nei dodici mesi precedenti l'evento che ha generato la contestazione.
HoPosto può aggiornare periodicamente i presenti Termini, i piani e le funzionalità. Le modifiche ai presenti Termini saranno comunicate all'attività su supporto durevole con un preavviso di almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Durante tale periodo l'attività ha diritto di recedere dal contratto senza penali qualora non intenda accettare le modifiche. Restano salvi i casi in cui le modifiche siano imposte da obblighi di legge o riguardino l'introduzione di nuovi servizi o funzionalità.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini sarà competente il Foro previsto dalla normativa applicabile in base alla sede di HoPosto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
HoPosto è gestito da Giuseppe Lopatriello, Via Atenisio Carducci 3, Taranto (TA) — P. IVA 03490510736.
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