I presenti Termini disciplinano l'utilizzo di HoPosto da parte delle attività (professionisti, esercenti, imprese) che si registrano sulla piattaforma per ricevere e gestire prenotazioni. Registrando un'attività accetti integralmente i presenti Termini.
Il nostro impegno verso di te
In HoPosto crediamo che il tempo sia la risorsa più preziosa, e che il tempo di chi lavora vada rispettato tanto quanto quello di chi prenota. Ogni appuntamento che ricevi è un impegno reciproco.
Sappiamo bene che una mancata presentazione (no-show) non è un semplice imprevisto: è un doppio danno. Da un lato perdi l'introito di quel servizio; dall'altro resti con un buco in agenda che avresti potuto offrire a un altro cliente. Per questo abbiamo costruito strumenti concreti per proteggerti: la caparra confirmatoria, i promemoria automatici e un sistema di affidabilità che ti aiuta a riconoscere e gestire i clienti meno puntuali. HoPosto sta dalla parte di chi rispetta gli impegni.
HoPosto è una piattaforma digitale che fornisce all'attività strumenti tecnologici per: pubblicare la propria disponibilità; ricevere e gestire prenotazioni online; richiedere e incassare caparre tramite Stripe Connect; accedere a statistiche, analisi e funzionalità di intelligenza artificiale. HoPosto non eroga i servizi venduti dall'attività e non è parte del contratto tra attività e cliente.
Per registrare un'attività è necessario essere maggiorenni e legalmente abilitati a operare, fornire dati identificativi corretti e aggiornati (nome e cognome del titolare o del referente, recapito telefonico, denominazione dell'attività, settore e categoria, indirizzo) e mantenere riservate le credenziali di accesso. L'attività è l'unica responsabile della veridicità dei dati forniti e delle attività svolte tramite il proprio account.
Chi effettua la registrazione dichiara di essere il titolare dell'attività o di disporre dei poteri necessari per agire in suo nome, e di essere legittimato a pubblicarne denominazione, indirizzo, immagini e contenuti. I dati identificativi e il recapito telefonico della persona che registra sono richiesti anche a questo fine: consentono a HoPosto di individuare un referente responsabile per ciascuna attività pubblicata sulla mappa e di verificarne la legittimazione in caso di segnalazione. Tali dati non sono pubblicati e non compaiono nella scheda pubblica dell'attività.
La registrazione avviene in due fasi. Nella prima fase l'attività crea il proprio account e configura servizi, orari e disponibilità: una volta completata la configurazione minima l'attività è pubblicata sulla mappa e visibile ai clienti, ma è mostrata come «non prenotabile» e non può ricevere prenotazioni. Nella seconda fase l'attività fornisce i propri dati fiscali (partita IVA o codice fiscale) e, superata la verifica formale, diventa prenotabile e riceve i crediti di prenotazione previsti dal piano di benvenuto.
La comunicazione dei dati fiscali è quindi condizione necessaria per ricevere prenotazioni e per incassare le caparre, ma non per la creazione dell'account, la configurazione dell'agenda e la presenza sulla mappa.
HoPosto mette a disposizione la propria piattaforma sulla base di un rapporto contrattuale e non è tenuta ad accettare ogni richiesta di registrazione. HoPosto si riserva la facoltà di non attivare, o di non rendere prenotabile, un profilo quando ricorra almeno una delle seguenti circostanze: i dati dichiarati risultino incompleti, inesatti o non verificabili; l'attività non rientri tra quelle ammesse ai sensi dell'art. 3; il profilo appaia duplicato, di prova o non riferibile a un'attività realmente operante; sussistano elementi che facciano ritenere la richiesta non conforme ai presenti Termini o alla normativa applicabile.
La decisione è comunicata all'interessato con l'indicazione delle ragioni, e non è mai fondata su caratteristiche personali o su motivi discriminatori. L'interessato può chiedere il riesame scrivendo a legal@hoposto.it, secondo la procedura di reclamo interna di cui all'art. 14.
Se entro 30 giorni dalla creazione dell'account l'attività non fornisce i propri dati fiscali e non completa la seconda fase, HoPosto provvede alla cancellazione del profilo attività e dei relativi dati di configurazione. L'attività riceve almeno due comunicazioni di promemoria prima della scadenza del termine. La cancellazione non riguarda l'account utente, che resta disponibile per una nuova registrazione, e non avviene in presenza di prenotazioni attive.
Completata la configurazione minima dell'agenda (almeno un servizio e gli orari di apertura), i dati dell'attività sono pubblicati e resi accessibili a chiunque utilizzi la piattaforma, sul sito, nell'applicazione mobile e sulla mappa pubblica. Sono pubblicati in particolare: la denominazione dell'attività, la categoria e la specializzazione, l'indirizzo e la posizione geografica, gli orari di apertura e la disponibilità in tempo reale, l'elenco dei servizi con durata e prezzo, l'eventuale importo della caparra, la descrizione, le fotografie caricate dall'attività e gli indicatori di affidabilità.
La pubblicazione è funzionale all'esecuzione del contratto: è il servizio stesso richiesto dall'attività, che si iscrive alla piattaforma per essere trovata e prenotata da nuovi clienti. L'attività riconosce che tali informazioni, ove riferibili a una persona fisica (ad esempio nel caso di ditta individuale il cui indirizzo coincida con quello di residenza), costituiscono dati personali, e ne autorizza espressamente la pubblicazione con le finalità sopra indicate.
La presenza sulla mappa pubblica costituisce parte essenziale del servizio: gli strumenti di gestione sono forniti a titolo gratuito proprio in quanto l'attività è pubblicata e prenotabile. L'attività può in qualsiasi momento sospendere le prenotazioni online, restando visibile come non prenotabile, oppure richiedere la cancellazione del profilo, con gli effetti previsti dall'art. 14. Le fotografie e i testi caricati restano di titolarità dell'attività, che garantisce di disporne legittimamente e di non violare diritti di terzi.
L'attività può indicare che un servizio si svolge a distanza, fornendo il collegamento o le istruzioni che il cliente riceve con la conferma di prenotazione. Il cliente riceve il collegamento insieme alla conferma di prenotazione; i suoi recapiti sono messi a disposizione dell'attività secondo l'art. 12.
L'attività si impegna a utilizzare i recapiti del cliente esclusivamente per erogare l'appuntamento prenotato e per le comunicazioni strettamente necessarie allo stesso. Ogni altro uso, in particolare l'invio di comunicazioni promozionali, richiede un autonomo consenso raccolto dall'attività, che ne è titolare autonomo e unica responsabile. HoPosto non fornisce alcun servizio di videochiamata e non è parte della prestazione: mette a disposizione l'appuntamento e trasmette le istruzioni indicate dall'attività.
Per i servizi a distanza il luogo non è rilevante: l'attività resta ricercabile per servizio anche quando non compare sulla mappa.
HoPosto è una piattaforma condivisa: le attività iscritte compaiono insieme sulla stessa mappa e sono ricercate dagli stessi utenti. Ogni profilo incompleto, inesatto o non riferibile a un'attività reale riduce l'affidabilità dell'intero servizio, con un pregiudizio che non ricade soltanto su chi lo ha inserito ma su tutte le altre attività iscritte e sui clienti che utilizzano la piattaforma. Un utente che non trova ciò che la scheda dichiara smette di fidarsi della mappa, non di quella singola scheda.
Per questa ragione la conformità dei dati non costituisce un requisito meramente formale, ma una condizione di funzionamento del servizio, che l'attività si impegna a rispettare per tutta la durata del rapporto.
L'attività è pertanto responsabile della veridicità e dell'aggiornamento dei dati che inserisce, in particolare della denominazione, della categoria, dell'indirizzo, degli orari e della descrizione dei servizi con durata e prezzo. L'attività si impegna a mantenerli aggiornati e a correggerli tempestivamente quando mutano.
HoPosto può richiedere la correzione di dati manifestamente inesatti o non corrispondenti all'attività reale — a titolo esemplificativo una denominazione che non identifica l'attività, una categoria incoerente con i servizi offerti o un indirizzo inesistente.
La procedura si articola come segue:
Le comunicazioni previste dal presente articolo, comprese quelle relative alla sospensione, sono inviate all'indirizzo di posta elettronica associato all'account, anche mediante sistemi automatici. L'attività riconosce tale modalità come idonea ai fini dell'art. 4 del Regolamento UE 2019/1150, trattandosi di comunicazione su supporto durevole, e si impegna a mantenere aggiornato il proprio indirizzo di posta elettronica. L'invio a un indirizzo non più attivo o non aggiornato non pregiudica l'efficacia della comunicazione.
La sospensione comporta, per tutta la sua durata, l'inaccessibilità sia della scheda pubblica sia degli strumenti di gestione. La gratuità del gestionale trova infatti la propria giustificazione nella presenza dell'attività sulla mappa, secondo quanto previsto dall'art. 2-ter: venuta meno la pubblicazione, viene meno anche il presupposto dell'uso gratuito degli strumenti.
La sospensione non comporta la perdita dei dati dell'attività né delle prenotazioni già ricevute, che restano conservati e tornano disponibili alla revoca. L'attività conserva in ogni momento il diritto di ottenerne copia ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali.
La sospensione è revocata non appena i dati risultano corretti. L'attività può segnalare l'avvenuta correzione scrivendo a support@hoposto.it, così da rendere immediata la verifica. L'attività può in ogni caso chiarire i fatti scrivendo a legal@hoposto.it, secondo la procedura di reclamo interna di cui all'art. 14.
La verifica riguarda la coerenza formale delle informazioni dichiarate e non costituisce accreditamento, certificazione o controllo sulla qualità dei servizi offerti dall'attività.
HoPosto è uno strumento di gestione di appuntamenti e prenotazioni destinato ad attività che offrono servizi con prezzo e durata definiti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: servizi alla persona, sport, benessere, servizi professionali, formazione, noleggi, servizi tecnici e commerciali).
HoPosto gestisce esclusivamente la prenotazione di un appuntamento: registra l'identificativo del cliente, la data, l'ora, il nome del servizio (così come inserito dall'attività), il prezzo e l'eventuale caparra. HoPosto non è progettato per raccogliere anamnesi, diagnosi, referti, terapie, sintomi o altre informazioni cliniche. Le comunicazioni e le notifiche inviate ai clienti sono generiche e non rivelano la natura della prestazione.
L'attività si impegna a non inserire categorie particolari di dati (ex art. 9 GDPR) o altri dati sensibili nei nomi e nelle descrizioni dei servizi e negli eventuali messaggi inviati tramite la piattaforma, e a non utilizzare HoPosto per gestire prestazioni che comportino il trattamento di dati sulla salute dei propri clienti (ad esempio diagnosi, referti, terapie, motivi clinici della visita). L'attività può utilizzare denominazioni di servizio neutre e generiche (ad esempio "prima consulenza", "controllo periodico", "seduta"). Resta ferma la piena responsabilità dell'attività, quale autonomo titolare del trattamento, per i dati che tratta al di fuori della piattaforma nell'ambito della propria attività professionale.
Registrando un'attività, l'utente garantisce di rispettare i limiti d'uso sopra indicati e si assume ogni responsabilità, civile e amministrativa, derivante da un utilizzo della piattaforma difforme dalla presente clausola, incluso l'inserimento di dati sanitari o sensibili nei campi liberi. HoPosto si riserva il diritto di sospendere o rimuovere senza preavviso le attività che violino questa disposizione.
L'utilizzo di HoPosto si basa su un canone periodico (abbonamento) corrispondente al piano scelto dall'attività. HoPosto non applica commissioni sulle singole prenotazioni: l'attività paga unicamente il canone del proprio piano. I piani, i relativi limiti di prenotazione e i prezzi sono indicati nella piattaforma e possono essere aggiornati con adeguata informativa.
Gli abbonamenti sono attivati tramite pagamento singolo e non prevedono il rinnovo automatico: al termine del periodo, l'attività può scegliere liberamente se rinnovare il piano effettuando un nuovo pagamento. L'attività può quindi interrompere il servizio in qualsiasi momento semplicemente non procedendo a un nuovo pagamento, senza alcun vincolo o penale.
Sedi. L'attività può indicare una o più sedi in cui lavora in giorni e orari diversi, senza costi aggiuntivi e con lo stesso abbonamento. In ogni momento l'attività può trovarsi in una sola sede: la stessa fascia oraria non può essere assegnata a due sedi. Gli orari prenotabili e i servizi restano quelli dell'agenda; la sede indica solo il luogo in cui il servizio viene erogato, che il cliente vede prima di confermare. L'attività è responsabile della correttezza di indirizzi e orari e, se modifica, sospende o elimina una sede, avvisa i clienti già prenotati.
Più attività con la stessa Partita IVA. Se due o più sedi operano nello stesso momento, ciascuna è un'attività distinta, con un proprio account e un proprio abbonamento. La registrazione di un'attività con una Partita IVA già presente è soggetta ad approvazione da parte di HoPosto: fino all'approvazione l'attività non è visibile né prenotabile e non riceve crediti di benvenuto.
Sconto. Dalla seconda attività in poi con la stessa Partita IVA si applica uno sconto del 50% su tutti i piani e i pacchetti, finché la prima attività ha un abbonamento attivo. Il programma Fondatori si applica una sola volta per Partita IVA, sulla prima attività, e non si somma a questo sconto.
Venir meno della prima attività. Se la prima attività viene chiusa o resta senza abbonamento attivo per 60 giorni consecutivi, l'attività successiva diventa la principale e paga il prezzo di listino, senza sconto e senza le condizioni Fondatori.
L'attività può scegliere se richiedere una caparra ai clienti e con quale modalità (percentuale del prezzo o importo fisso). Le caparre sono elaborate tramite Stripe Connect e accreditate direttamente all'attività: HoPosto non trattiene né utilizza le caparre per finalità proprie. Per ricevere le caparre l'attività deve completare la procedura di onboarding di Stripe Connect e accettarne i termini. L'attività è responsabile degli adempimenti fiscali relativi agli importi incassati.
Le somme richieste al cliente al momento della prenotazione hanno natura di caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 del Codice Civile. In caso di regolare esecuzione del servizio, la caparra è imputata al corrispettivo e concorre al prezzo, che l'attività certifica secondo i propri obblighi fiscali ordinari. In caso di mancata presentazione del cliente (no-show) o di disdetta oltre i termini consentiti, la caparra è trattenuta dall'attività a titolo di liquidazione anticipata e convenzionale del danno da inadempimento: tale trattenuta ha funzione risarcitoria e, non costituendo corrispettivo di una cessione di beni o prestazione di servizi, è esclusa dal campo di applicazione dell'IVA per mancanza del presupposto oggettivo (artt. 2 e 3 del D.P.R. 633/1972; Risoluzione Agenzia delle Entrate n. 197/E/2007; Corte di Cassazione n. 17232/2017). Per la somma trattenuta a titolo risarcitorio non sussiste obbligo di emissione di documento commerciale, scontrino o fattura nei confronti del cliente. La somma trattenuta può comunque rilevare ai fini delle imposte dirette quale provento imponibile in capo all'attività, secondo il regime fiscale ad essa applicabile.
Ogni obbligo di corretta qualificazione, contabilizzazione, dichiarazione e certificazione fiscale delle somme incassate — sia a titolo di corrispettivo per il servizio eseguito, sia a titolo di caparra trattenuta — è a esclusivo carico dell'attività, che vi provvede con l'assistenza del proprio consulente fiscale. HoPosto non fornisce consulenza fiscale e non risponde del trattamento tributario adottato dall'attività.
L'attività prende atto e accetta che HoPosto agisce esclusivamente come fornitore dell'infrastruttura tecnologica e che le transazioni relative alle caparre avvengono direttamente sul conto Stripe dell'attività (modalità "direct charge"), senza che HoPosto operi alcuna forma di intermediazione finanziaria, incasso, possesso o transito dei fondi dei clienti. I fondi delle caparre non transitano in alcun momento su conti di titolarità di HoPosto. HoPosto percepisce dall'attività esclusivamente il canone di abbonamento per l'utilizzo della piattaforma.
L'attività si impegna a: mantenere aggiornata la propria disponibilità; onorare le prenotazioni ricevute; gestire correttamente check-in, eventuali assenze e disdette secondo le funzionalità della piattaforma. L'attività è responsabile della corretta esecuzione del servizio prenotato dal cliente.
Prenotazioni inserite manualmente. Quando registra manualmente una prenotazione ricevuta per altri canali (telefono, messaggistica, di persona), l'attività garantisce di aver informato il cliente dell'utilizzo di HoPosto per la gestione dell'appuntamento e di aver raccolto esclusivamente i dati necessari a tale finalità. I recapiti così inseriti non possono essere utilizzati tramite HoPosto per comunicazioni promozionali senza un'idonea base giuridica: HoPosto invierà esclusivamente comunicazioni di servizio relative alla prenotazione (conferma e promemoria).
La gestione di caparre, rimborsi e mancate presentazioni segue la Politica Caparre, Rimborsi e Affidabilità. In caso di annullamento da parte dell'attività, il cliente riceve sempre il rimborso integrale della caparra.
Ogni prenotazione consuma un credito dal pacchetto dell'attività. Il credito viene restituito all'attività quando l'annullamento avviene senza sua responsabilità e senza che essa trattenga la caparra (disdetta del cliente con rimborso integrale, oppure annullamento da parte dell'attività con almeno 24 ore di anticipo). In caso di prestazione eseguita, mancata presentazione del cliente, disdetta con caparra trattenuta, assenza dell'attività o annullamento tardivo (meno di 24 ore prima), il credito resta consumato.
Ogni piano include un numero di crediti di prenotazione. Quando i crediti residui dell'attività raggiungono la soglia di 10 prenotazioni rimanenti, l'attività riceve un avviso che la invita a ricaricare o a passare a un piano superiore. All'esaurimento completo dei crediti, l'attività resta visibile sulla mappa e nel marketplace ma viene mostrata come "non prenotabile": i clienti non possono effettuare nuove prenotazioni tramite HoPosto fino al rinnovo del piano o alla ricarica dei crediti. È responsabilità dell'attività monitorare i propri crediti e provvedere al rinnovo per non interrompere la ricezione delle prenotazioni. Le prenotazioni già confermate restano valide.
L'Attività può offrire ai propri clienti pacchetti di sedute, ossia un numero predeterminato di prestazioni del medesimo servizio a un prezzo complessivo, con una durata di validità che l'Attività stessa stabilisce.
Il pagamento del pacchetto avviene direttamente presso l'Attività e resta interamente estraneo alla piattaforma. HoPosto non incassa, non elabora e non detiene tali somme e non applica alcuna commissione: la piattaforma si limita a registrare il numero di sedute residue e i relativi movimenti. Il contratto è concluso esclusivamente tra l'Attività e il Cliente, e l'Attività è l'unico soggetto tenuto a eventuali rimborsi, anche in caso di cessazione dell'attività o di recesso dalla piattaforma.
Il Cliente richiede il pacchetto dalla piattaforma; le sedute diventano prenotabili soltanto dopo che l'Attività ha confermato di aver ricevuto il pagamento. L'Attività è tenuta a confermare unicamente i pacchetti effettivamente saldati.
Una seduta è restituita automaticamente quando: il Cliente annulla entro 1 ora dalla prenotazione; il Cliente annulla con almeno 4 ore di anticipo; è l'Attività ad annullare l'appuntamento.
Una seduta si considera utilizzata quando la prestazione è eseguita, quando il Cliente non si presenta e quando annulla a meno di 4 ore dall'appuntamento. L'Attività può in ogni momento riaccreditare una seduta a propria discrezione; ogni movimento resta registrato in modo consultabile da entrambe le parti.
Si raccomanda all'Attività di comunicare al Cliente, al momento della vendita, il numero di sedute, il prezzo e la data di scadenza.
Ogni seduta prenotata consuma un credito di prenotazione del piano dell'Attività secondo le regole dell'art. 8, al momento della prenotazione e non della vendita del pacchetto.
L'Attività può indicare che un determinato servizio si svolge a distanza, ad esempio in videochiamata o telefonicamente. Per tali servizi la piattaforma non richiede alcuna caparra e il check-in non avviene tramite QR Code, bensì mediante il codice di validazione o il PIN comunicati dal Cliente durante l'appuntamento.
L'Attività è responsabile di fornire istruzioni di collegamento corrette e aggiornate, che la piattaforma inoltra al Cliente nella conferma e nei promemoria. HoPosto non fornisce né gestisce gli strumenti di comunicazione impiegati per l'erogazione del servizio e non risponde di malfunzionamenti ad essi riconducibili.
Un'Attività i cui servizi siano tutti erogati a distanza non è visualizzata tra i risultati di prossimità né sulla mappa, ma esclusivamente nella sezione dedicata ai servizi online, dove l'ordinamento tiene conto del piano sottoscritto, della disponibilità e dell'indice di affidabilità.
HoPosto utilizza algoritmi automatici per generare un indice di affidabilità dell'attività, che può tenere conto di annullamenti, mancate presentazioni dell'attività, segnalazioni dei clienti e comportamenti registrati sulla piattaforma. L'indice può influire su visibilità, ranking ed esposizione nel marketplace. Un numero elevato di segnalazioni può comportare la messa sotto verifica dell'attività.
Ai sensi dell'art. 5 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B), si indicano i principali parametri che determinano il posizionamento (ranking) delle attività nei risultati di ricerca e sulla mappa, in ordine di rilevanza generale: la vicinanza geografica rispetto al luogo di ricerca dell'utente; la completezza e l'aggiornamento del profilo (servizi, orari, disponibilità); l'affidabilità dell'attività (tasso di prenotazioni onorate, assenza di annullamenti da parte dell'attività); le valutazioni e segnalazioni ricevute dai clienti; lo stato dell'abbonamento e la disponibilità effettiva di posti prenotabili. HoPosto non consente alle attività di influenzare il posizionamento dietro corrispettivo diretto. Eventuali contenuti promossi a pagamento, se introdotti, saranno chiaramente identificati come tali.
A tutela delle attività aderenti, HoPosto calcola un indice di affidabilità di ciascun cliente, basato sul rapporto tra appuntamenti onorati e appuntamenti disattesi (mancate presentazioni e disdette tardive) sull'intera piattaforma. Una mancata presentazione incide più di una disdetta comunicata, seppur tardiva.
L'attività può impostare una soglia minima di affidabilità: quando un cliente con un numero significativo di prenotazioni si colloca al di sotto di tale soglia, la sua richiesta di prenotazione non viene confermata automaticamente, ma resta in attesa di conferma da parte dell'attività, che è libera di accettarla o rifiutarla a propria discrezione. I clienti senza uno storico sufficiente non sono soggetti a questa limitazione. La soglia è configurabile dall'attività e può essere disattivata.
Questa funzione è uno strumento di tutela messo a disposizione delle attività per ridurre il rischio di mancati introiti e di slot inutilizzati. La decisione finale di accettare o rifiutare una prenotazione resta sempre dell'attività: HoPosto non assume alcuna decisione automatica al posto dell'attività.
HoPosto può fornire all'attività statistiche, benchmark, analisi predittive e suggerimenti operativi generati anche tramite intelligenza artificiale, sulla base di dati aggregati e anonimizzati, salvo quanto previsto dall'art. 11-bis per l'importazione dell'agenda da foto. Le informazioni generate dall'intelligenza artificiale rappresentano elaborazioni statistiche e suggerimenti automatizzati basati sui dati disponibili: l'attività mantiene sempre il pieno controllo delle proprie decisioni operative e commerciali. Tali informazioni costituiscono esclusivamente supporto informativo, non garantiscono specifici risultati economici o operativi, né costituiscono consulenza professionale.
L'attività può fotografare la propria agenda cartacea, o una schermata del proprio calendario, per riportare su HoPosto gli appuntamenti che ha già. L'immagine è elaborata da un servizio di intelligenza artificiale, che propone l'elenco degli appuntamenti; nessun appuntamento è salvato senza la verifica e la conferma dell'attività.
Per i dati dei propri clienti contenuti nell'immagine l'attività è titolare del trattamento. Con l'utilizzo della funzione l'attività designa HoPosto responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), e il presente articolo costituisce il relativo contratto:
In qualità di responsabile, HoPosto si impegna a:
L'attività garantisce di disporre di un'idonea base giuridica per il trattamento dei dati dei propri clienti e di averli informati ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR. In coerenza con l'art. 3, l'attività si impegna a non caricare immagini che contengano dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR), ad esempio motivi della visita, diagnosi o terapie, coprendo tali informazioni prima di scattare la foto. Gli appuntamenti importati non generano comunicazioni ai clienti e non incidono sugli indici di affidabilità.
Per ogni prenotazione HoPosto mette a disposizione dell'attività nome e cognome, numero di cellulare e indirizzo email del cliente, esclusivamente per gestire l'appuntamento e contattarlo per esigenze legate ad esso (ad esempio ritardi, cambi di orario o, per i servizi a distanza, il collegamento). Ogni altro uso, in particolare l'invio di comunicazioni promozionali, richiede un'idonea base giuridica di cui l'attività è titolare autonomo e unica responsabile.
I dati dei clienti trattati tramite la piattaforma sono protetti secondo la Privacy Policy. L'attività si impegna a trattare i dati dei propri clienti nel rispetto della normativa applicabile e a non utilizzarli per finalità diverse dalla gestione dell'appuntamento. Le analisi fornite all'attività sono in forma aggregata e anonima e non espongono i dati personali dei singoli clienti.
È vietato: fornire dati falsi o fuorvianti; pubblicare disponibilità non reali; utilizzare la piattaforma per attività illecite; tentare di aggirare il sistema di prenotazione o di pagamento; danneggiare il funzionamento della piattaforma.
HoPosto può sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini, che ricevono ripetute segnalazioni, o che manifestano comportamenti fraudolenti. Ai sensi dell'art. 4 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B): in caso di sospensione, HoPosto fornisce all'attività interessata una motivazione su supporto durevole prima o al momento in cui la sospensione ha effetto; in caso di cessazione definitiva del servizio nei confronti dell'attività, HoPosto fornisce un preavviso di almeno 30 giorni con le relative motivazioni. Il preavviso di 30 giorni non si applica qualora HoPosto sia soggetto a un obbligo di legge, o in presenza di violazioni reiterate gravi dei Termini, condotte fraudolente, illecite o lesive della sicurezza degli utenti, casi in cui la sospensione o cessazione può essere immediata. All'attività è garantita la possibilità di chiarire i fatti nell'ambito di una procedura di reclamo interna, scrivendo a legal@hoposto.it.
HoPosto fornisce strumenti tecnologici e non è responsabile: del rapporto e delle controversie tra attività e clienti; del mancato incasso dovuto a problemi imputabili a Stripe o all'attività; di danni indiretti; di interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione o cause non imputabili a HoPosto.
In ogni caso, e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di HoPosto nei confronti dell'attività non potrà eccedere l'importo effettivamente corrisposto dall'attività a HoPosto nei dodici mesi precedenti l'evento che ha generato la contestazione.
HoPosto può aggiornare periodicamente i presenti Termini, i piani e le funzionalità. Le modifiche ai presenti Termini saranno comunicate all'attività su supporto durevole con un preavviso di almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Durante tale periodo l'attività ha diritto di recedere dal contratto senza penali qualora non intenda accettare le modifiche. Restano salvi i casi in cui le modifiche siano imposte da obblighi di legge o riguardino l'introduzione di nuovi servizi o funzionalità.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini sarà competente il Foro previsto dalla normativa applicabile in base alla sede di HoPosto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
HoPosto è gestito da Giuseppe Lopatriello, Via Atenisio Carducci 3, Taranto (TA) — P. IVA 03490510736.
support@hoposto.it · legal@hoposto.it
PEC: giuseppe.lopatriello@pec.hoposto.it
HoPosto food è la sezione della piattaforma che consente a bar, ristoranti, gastronomie, pizzerie, panifici, minimarket e altri esercizi che vendono prodotti alimentari (di seguito «locale») di pubblicare il proprio menù e di ricevere ordini da ritirare al banco. Le presenti condizioni si aggiungono ai Termini Attività che precedono e, per HoPosto food, prevalgono su di essi in caso di contrasto. Non si applicano a HoPosto food le disposizioni su caparre, crediti di prenotazione, pacchetti di sedute e servizi a distanza (artt. 2-quater, 5, 7, 8, 8-bis e 8-ter).
Il locale crea il proprio account, inserisce indirizzo e orari e conferma l'indirizzo email. Il locale è pubblicato sulla mappa Food e può ricevere ordini quando ha confermato l'email, ha inserito almeno un prodotto con il relativo prezzo e ha attivato la ricezione degli ordini. Il locale può sospendere la ricezione degli ordini in qualsiasi momento: in tal caso non compare sulla mappa Food.
Chi registra il locale dichiara di esserne il titolare o di avere i poteri per agire in suo nome, e che il locale dispone delle autorizzazioni, registrazioni sanitarie e abilitazioni necessarie per vendere i prodotti offerti. HoPosto può chiedere i dati fiscali del locale in qualsiasi momento e in ogni caso prima dell'attivazione di un piano a pagamento.
Il locale è l'unico responsabile del menù, delle descrizioni, delle fotografie, dei prezzi e della disponibilità dei prodotti, e si impegna a mantenerli aggiornati.
Il locale è l'unico responsabile delle informazioni obbligatorie sugli alimenti, in particolare sulla presenza di sostanze che provocano allergie o intolleranze, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1169/2011 e della normativa nazionale. Il locale si impegna a renderle disponibili al cliente anche per gli ordini inviati tramite la piattaforma, prima dell'invio dell'ordine, ad esempio indicandole nella descrizione dei prodotti.
La funzione di caricamento del menù da una fotografia produce una proposta automatica: il locale è tenuto a verificarne e correggerne il contenuto, in particolare nomi, prezzi e allergeni, prima di renderlo disponibile ai clienti. HoPosto non risponde di errori del riconoscimento automatico non corretti dal locale.
Il locale stabilisce orari, fasce di ritiro, tempo minimo di preparazione ed eventuali limiti di ordini o di prodotti per fascia, e può chiudere singole fasce. Il locale può accettare o rifiutare ciascun ordine; si impegna a onorare gli ordini accettati e, se non può farlo, a rifiutarli o ad avvisare il cliente tempestivamente. Il locale segnala l'ordine come pronto e lo consegna solo a chi conferma il ritiro con il QR Code del locale, il PIN o il codice dell'ordine.
Il pagamento avviene al banco, direttamente tra cliente e locale, che emette il documento fiscale e cura ogni adempimento relativo agli incassi. HoPosto non riceve, non elabora e non detiene alcuna somma relativa agli ordini e non applica commissioni: percepisce dal locale esclusivamente il canone del piano.
Il locale può segnalare come «non ritirato» solo un ordine accettato e non ritirato entro la fascia oraria scelta dal cliente. Dopo 2 mancati ritiri in 30 giorni il cliente non può inviare nuovi ordini su HoPosto food per 7 giorni. Le segnalazioni false o pretestuose costituiscono violazione dei presenti Termini (art. 13). La piattaforma non addebita al cliente il prezzo dei prodotti non ritirati: ogni eventuale pretesa riguarda esclusivamente il rapporto tra locale e cliente.
Ai sensi dell'art. 5 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B), sulla mappa Food e nell'elenco dei locali il posizionamento è determinato esclusivamente dalla distanza dalla posizione dell'utente, fatti salvi i filtri eventualmente scelti dall'utente. Nessun corrispettivo pagato a HoPosto influisce sul posizionamento.
Il programma beta è riservato ai primi 20 locali, contati tra le richieste inviate tramite il modulo dedicato e i locali registrati; oltre tale numero le richieste sono inserite in lista d'attesa. Il programma comprende:
Il prezzo fondatori resta invariato finché il piano è attivo. Se il locale non rinnova il piano entro 60 giorni dalla scadenza (mensile o annuale), perde il prezzo fondatori e, se in seguito rientra, paga il prezzo di listino in vigore in quel momento.
Almeno 15 giorni prima della scadenza dei 6 mesi gratuiti HoPosto ne dà avviso al locale via email. Durante la beta il servizio è in fase di sviluppo: alcune funzioni possono essere modificate o aggiunte, o presentare malfunzionamenti che HoPosto si impegna a correggere con sollecitudine. HoPosto può chiedere al locale un riscontro sull'utilizzo, che resta facoltativo.
Il prezzo di listino di HoPosto food è di 14,90 €/mese oppure 149 €/anno. Gli importi sono senza IVA, in quanto HoPosto opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014); qualora il regime fiscale cambiasse, agli importi si aggiungerà l'IVA dovuta. Come previsto dall'art. 4, il piano si attiva con pagamento singolo e non prevede il rinnovo automatico: il locale può interrompere il servizio in qualsiasi momento non procedendo al rinnovo, senza vincoli né penali.
Al termine del periodo gratuito o del periodo pagato, se il piano non è rinnovato il locale resta visibile sulla mappa Food ma è mostrato come «non ordinabile» e non riceve nuovi ordini fino al rinnovo. Menù e dati restano conservati e tornano attivi al rinnovo. Gli ordini già accettati restano validi.
Il modulo Suggerimenti consente al locale di indicare per ciascun prodotto alcuni abbinamenti («Spesso preso con»), che il cliente vede come proposta quando aggiunge quel prodotto all'ordine; il locale può anche farli proporre automaticamente, in base alle categorie oppure tramite intelligenza artificiale, e resta responsabile degli abbinamenti pubblicati, che può sempre modificare. Per la proposta tramite intelligenza artificiale sono trasmessi al fornitore (Anthropic) esclusivamente i nomi, le categorie e i prezzi dei prodotti e dati aggregati sugli ordini, come il numero di volte in cui due prodotti sono stati ordinati insieme, senza alcun dato dei clienti. Il modulo costa 5 €/mese oppure 50 €/anno in aggiunta al piano ed è gratuito per tutta la durata della beta. Un mese prima della fine del periodo gratuito il locale riceve un riepilogo e sceglie liberamente se mantenerlo.
Il valore dei prodotti aggiunti tramite i suggerimenti, mostrato al locale nella dashboard, è calcolato sugli ordini ritirati e ha valore puramente informativo: non costituisce garanzia di ricavi né di risultati futuri.
Il locale riceve i dati necessari a preparare e consegnare l'ordine e si impegna a utilizzarli esclusivamente a tal fine, senza inviare comunicazioni promozionali in assenza di un'idonea base giuridica, di cui è responsabile in qualità di titolare autonomo.
Il locale può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo HoPosto food scrivendo a support@hoposto.it, senza penali. Restano ferme le disposizioni dell'art. 14 sulla sospensione e sulla chiusura degli account.
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