I promemoria funzionano davvero?
Sì, e conta anche il testo. In due studi randomizzati condotti in ambulatori ospedalieri di Londra su circa 20.000 pazienti, un SMS che ricordava quanto costa un appuntamento mancato ha ridotto le assenze dall'11,1% all'8,4% rispetto al promemoria standard: quasi un quarto in meno, con lo stesso numero di messaggi.
La lezione vale anche per un'attività: il promemoria non serve solo a ricordare, serve a far capire che quel posto è riservato per una persona.
Quando mandarli
- Il giorno prima: c'è tempo per organizzarsi o disdire, e l'ora liberata si può ancora riassegnare.
- Qualche ora prima: evita il «me ne sono dimenticato» del giorno stesso.
- Per appuntamenti presi con molte settimane di anticipo, anche una conferma subito dopo la prenotazione.
Cosa scrivere
Poche righe, sempre le stesse informazioni:
Esempio. «Ciao Marta, ti aspettiamo domani alle 10:30 per il tuo trattamento. Abbiamo riservato quest'ora per te: se non riesci a venire, disdici da qui così possiamo darla a chi è in attesa. A domani!»
- giorno, ora e servizio;
- dove sei, se il cliente è nuovo;
- come disdire con un tocco: se per disdire bisogna chiamare, molti non avvisano;
- che quel posto è riservato per lui.
SMS, WhatsApp, email o notifica?
| Canale | Pro | Contro |
|---|---|---|
| SMS | Arriva a tutti, anche senza internet | Di solito si paga a messaggio |
| Lo leggono quasi tutti | A mano è lavoro tuo; automatizzarlo richiede strumenti a parte e il consenso del cliente | |
| Gratuita e automatica | Si perde più facilmente tra le altre | |
| Notifica dell'app | Gratuita, immediata | Arriva solo a chi usa l'app |
La scelta migliore è quella che parte da sola. Un promemoria perfetto che devi scrivere tu ogni sera, prima o poi, non lo mandi.
Gli errori da evitare
- Mandarlo troppo presto: una settimana prima non serve a ricordare.
- Messaggi senza un modo per disdire.
- Mescolare il promemoria con promozioni: il cliente impara a ignorarli.
Come lo fa HoPosto
- Conferma e promemoria automatici il giorno prima e qualche ora prima, per email e con le notifiche dell'app. Perché: partono da soli, anche quando tu hai chiuso.
- Disdetta con un tocco dall'app o dal sito. Perché: chi non può venire avvisa invece di sparire.
- Lista d'attesa: l'ora liberata viene offerta a chi aspettava. Perché: la disdetta non diventa un buco.
- HoPosto non invia SMS. Perché: nessun costo a messaggio a carico tuo.
Perché esiste HoPosto: il tuo tempo
Pensiamo che chi ha un'attività abbia diritto al proprio tempo libero. Su HoPosto il 54% delle prenotazioni arriva mentre l'attività è chiusa o in pausa (dati HoPosto, ultimi 90 giorni, ottobre 2026). Ogni promemoria che parte da solo è un messaggio in meno da scrivere la sera. HoPosto è nato per restituirti quel tempo.
Prova HoPosto
Potete provare gratis per 12 mesi, senza impegno, e poi decidete voi se continuare. L'offerta è a tempo limitato.
Scopri la promo →